Queremos que sua experiência de compra com a NUY seja simples e segura em todas as etapas. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas e Devoluções para orientar sobre prazos, condições e procedimentos relacionados aos pedidos realizados em nossa loja online.
Esta política observa as disposições do Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis ao comércio eletrônico no Brasil.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail:
Na mensagem, informe:
nome completo do responsável pela compra;
número do pedido;
produto que deseja trocar ou devolver;
motivo da solicitação;
fotos do produto e da embalagem, quando houver avaria, vazamento, defeito, item incorreto ou outra ocorrência que possa ser verificada visualmente.
Após recebermos a solicitação, nossa equipe analisará as informações e enviará as orientações para o procedimento de devolução ou troca.
Não envie nenhum produto por conta própria antes de receber nossas instruções.
A NUY aceita solicitações de troca ou devolução em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, observadas as condições desta política e os direitos previstos na legislação.
Para o exercício do direito de arrependimento em compras realizadas online, o consumidor poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo adicional oferecido pela NUY até o 15º dia constitui uma condição comercial complementar e não limita os direitos assegurados ao consumidor por lei.
Se você realizou sua compra pela loja online e desistiu do pedido, poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento.
Nesse caso, entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e a solicitação de devolução.
Após a formalização da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para devolução.
Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento, a devolução será realizada sem custos para o consumidor, e os valores pagos no pedido serão restituídos conforme a forma de pagamento utilizada.
Caso queira solicitar uma troca por preferência, como escolha de outro produto ou fragrância, entre em contato conosco em até 15 dias corridos após o recebimento.
Para as trocas realizadas fora das hipóteses obrigatórias previstas em lei, o produto deverá estar em condições adequadas para comercialização, sem sinais de uso ou consumo e, quando aplicável, com embalagem, lacres e demais itens originais preservados.
A troca estará sujeita à disponibilidade do produto desejado em estoque.
Caso o item solicitado não esteja disponível, nossa equipe informará as alternativas possíveis para atendimento da solicitação.
Se o pedido chegar com algum produto avariado, com vazamento, defeito ou em condição diferente da esperada, entre em contato conosco assim que identificar o problema.
Envie para [email protected]:
número do pedido;
descrição do ocorrido;
fotos do produto;
fotos da embalagem externa e interna, quando possível.
Essas informações ajudam nossa equipe a analisar o ocorrido e agilizar o atendimento.
As solicitações relacionadas a vícios ou defeitos seguirão os prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Para produtos classificados como não duráveis, o prazo legal para reclamação por vícios aparentes ou de fácil constatação é de 30 dias contados da entrega. No caso de vício oculto, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema for identificado.
Se você receber um produto diferente daquele que comprou, entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected].
Informe o número do pedido e, se possível, envie uma foto do produto recebido.
Após a confirmação, orientaremos o procedimento para devolução e envio do produto correto, de acordo com a disponibilidade em estoque, sem custos adicionais para o cliente.
Para trocas comerciais realizadas por preferência, fora das situações de defeito, avaria, erro no envio ou exercício do direito legal de arrependimento, o produto deverá ser devolvido:
sem sinais de uso ou consumo;
em boas condições;
com a embalagem original, quando aplicável;
com lacres preservados, quando houver;
acompanhado dos itens e acessórios recebidos junto ao pedido, se aplicável.
Produtos enviados para análise passarão por uma conferência após o recebimento.
As condições acima aplicáveis às trocas comerciais não restringem os direitos legalmente assegurados ao consumidor em situações de arrependimento, vício, defeito ou desconformidade do produto.
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe enviará por e-mail as orientações necessárias para realizar a devolução.
O produto deverá ser embalado de maneira adequada para evitar danos durante o transporte.
Nos casos de direito de arrependimento, produto com defeito ou avaria, ou erro no envio, os custos de devolução serão de responsabilidade da NUY, conforme aplicável.
Para trocas comerciais por preferência realizadas fora das hipóteses previstas em lei, eventuais condições de frete serão informadas pela equipe de atendimento antes da autorização da troca.
Quando a solicitação resultar em devolução dos valores pagos, o reembolso será processado de acordo com o meio de pagamento utilizado na compra.
Cartão de crédito: após a solicitação do estorno, a visualização do crédito poderá ocorrer de acordo com os procedimentos e prazos da administradora do cartão e da instituição financeira.
Pix ou outros meios disponíveis: a restituição será processada conforme os dados e procedimentos necessários para o meio de pagamento utilizado.
Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, serão restituídos os valores pagos referentes à compra, conforme determina a legislação aplicável.
Caso o pedido tenha sido adquirido como parte de um kit ou conjunto promocional, a solicitação será analisada considerando a composição da oferta realizada no momento da compra.
Se a devolução envolver o cancelamento integral da compra ou exercício do direito de arrependimento, poderá ser necessário devolver todos os itens que compõem o respectivo kit.
Em situações de defeito, avaria ou erro relacionado somente a um dos produtos, nossa equipe orientará o procedimento adequado para aquele item.
Após receber sua solicitação, nossa equipe poderá solicitar informações adicionais necessárias para identificar o pedido e compreender o ocorrido.
O recebimento de uma solicitação não significa automaticamente a aprovação de uma troca comercial fora das hipóteses previstas em lei.
Cada situação será analisada conforme esta política, as condições da compra e os direitos garantidos pela legislação brasileira.
Para solicitar uma troca, devolução ou esclarecer dúvidas relacionadas ao seu pedido, entre em contato:
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do pedido para facilitar a localização da compra e agilizar o atendimento.
NUY. Cuidado que transforma o ambiente.
