Perguntas Frequentes

Ficou com alguma dúvida? Reunimos aqui as principais informações sobre compras, entregas e produtos NUY para facilitar sua experiência.

Compras e Pagamento

Quais são as formas de pagamento?

As formas de pagamento disponíveis são apresentadas durante a finalização da compra.

No checkout, você poderá visualizar as opções habilitadas para o seu pedido e selecionar a que preferir antes de confirmar a compra.

O pagamento é seguro?

O pagamento é realizado por meio do ambiente de checkout da loja e de seus parceiros de pagamento.

Os dados necessários para processar a transação são tratados pelos sistemas responsáveis pelo pagamento, de acordo com seus respectivos padrões de segurança.

Como sei se meu pedido foi confirmado?

Após concluir a compra, você receberá uma confirmação com as informações do pedido no e-mail informado durante o checkout.

Por isso, antes de finalizar, confira se seus dados de contato foram preenchidos corretamente.


Entrega e Frete

Qual é o valor do frete?

O valor do frete é calculado automaticamente de acordo com o endereço de entrega, os produtos escolhidos e a modalidade de envio disponível.

Para consultar, informe seu CEP no carrinho ou durante o checkout.

Para quais regiões a NUY realiza entregas?

Realizamos envios para todo o Brasil.

As modalidades disponíveis, valores e prazos serão apresentados após a informação do CEP.

Quanto tempo meu pedido demora para chegar?

O prazo depende do endereço e da modalidade de entrega selecionada.

A estimativa será apresentada no momento da compra antes da confirmação do pedido.

O prazo de transporte deve ser considerado conforme as informações apresentadas no checkout e começa a ser contabilizado de acordo com o processamento e aprovação do pedido.

Como os pedidos são enviados?

Os pedidos são enviados pelas modalidades de transporte disponíveis para o seu CEP.

As opções aplicáveis ao seu endereço serão apresentadas automaticamente durante a compra.

Como acompanho meu pedido?

Quando houver código ou link de rastreamento disponível, as informações serão enviadas pelos canais cadastrados no pedido.

Mantenha seu e-mail e telefone atualizados para receber as comunicações referentes à compra.


Trocas, Devoluções e Problemas com o Pedido

Qual é o prazo para solicitar uma troca ou devolução?

A solicitação pode ser feita em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido, de acordo com as condições previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções.

Para o direito legal de arrependimento em compras realizadas online, o prazo é de 7 dias corridos a partir do recebimento.

Consulte nossa página de Política de Trocas e Devoluções para conhecer todas as condições.

O que fazer se meu produto chegar avariado, com vazamento ou defeito?

Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail:

[email protected]

Informe o número do pedido e descreva o ocorrido. Se possível, envie também fotos do produto e da embalagem para ajudar nossa equipe na análise.

Após o contato, você receberá as orientações para solução da ocorrência.

Recebi um produto diferente do que comprei. O que faço?

Entre em contato pelo e-mail [email protected] informando o número do pedido e, se possível, envie uma foto do produto recebido.

Nossa equipe verificará o ocorrido e orientará sobre os próximos passos.

Posso devolver um produto sem entrar em contato antes?

Não recomendamos.

Antes de realizar qualquer envio, entre em contato com nossa equipe para receber as instruções corretas de troca ou devolução.


Produtos NUY

Quais são os principais produtos da NUY?

A linha NUY foi criada para diferentes momentos do cuidado com a casa e da rotina.

Limpador Perfumado NUY — 125 ml
Une limpeza e perfume em uma única etapa. Possui fórmula concentrada, perfume intenso e secagem rápida.

Aromatizador de Ambiente NUY — 200 ml
Pronto para uso, foi desenvolvido para perfumar e finalizar a atmosfera da casa.

Sabonete Líquido NUY — 500 ml
Para uso diário nas mãos e no corpo, combina limpeza suave, textura perolada, perfume e uma experiência de cuidado.

Cada categoria entra na rotina de um jeito, mas todas fazem parte do mesmo propósito: deixar a casa e os pequenos momentos mais agradáveis de viver.

Qual é a diferença entre o Limpador Perfumado e o Aromatizador de Ambiente?

Eles têm funções diferentes.

O Limpador Perfumado NUY faz parte da rotina de limpeza. Ele limpa e perfuma superfícies laváveis, além de possuir fórmula concentrada e secagem rápida.

O Aromatizador de Ambiente NUY não é um produto de limpeza. Ele é utilizado para criar, renovar ou finalizar a atmosfera do ambiente através da fragrância.

Uma combinação interessante é usar o Limpador durante a limpeza e finalizar o ambiente com o Aromatizador da mesma fragrância.

Onde posso usar o Limpador Perfumado NUY?

O Limpador Perfumado pode ser utilizado, conforme as orientações do rótulo, em superfícies laváveis como:

  • pisos cerâmicos;

  • porcelanatos;

  • banheiros;

  • bancadas;

  • mesas;

  • outras superfícies laváveis indicadas para o produto.

Por ser uma fórmula concentrada, siga sempre as instruções de uso presentes na embalagem.

O Limpador Perfumado também perfuma o ambiente?

Sim. A proposta do produto é unir limpeza + perfume em uma única etapa.

Além da limpeza das superfícies indicadas, sua fragrância faz parte da experiência de casa recém-cuidada.

O Limpador Perfumado é concentrado?

Sim.

O Limpador Perfumado NUY possui 125 ml e fórmula concentrada, desenvolvida para entrar na rotina com praticidade.

Entre seus diferenciais estão o perfume intenso, ação 2 em 1 de limpar e perfumar e secagem rápida.

O Limpador Perfumado tem secagem rápida?

Sim. A secagem rápida é um dos diferenciais do produto.

Ela ajuda a tornar a rotina de limpeza mais prática e permite finalizar o cuidado com o ambiente sem prolongar desnecessariamente essa etapa.

O Limpador chega lacrado?

Sim.

A embalagem do Limpador Perfumado possui lacre pensado para ajudar a evitar vazamentos durante o transporte e preservar o produto até o primeiro uso.

Ao abrir, siga as orientações da embalagem e faça o procedimento com cuidado.


Aromatizador de Ambiente NUY

O Aromatizador NUY precisa ser diluído?

Não.

O Aromatizador de Ambiente NUY é pronto para uso e não precisa ser diluído nem transferido para outro recipiente.

Basta utilizar o borrifador para perfumar o ambiente conforme desejar.

Onde posso usar o Aromatizador de Ambiente NUY?

O Aromatizador pode ser utilizado para perfumar:

  • ambientes;

  • tecidos;

  • cortinas;

  • objetos decorativos.

É uma opção para finalizar a sala depois de organizar, preparar o lavabo antes de receber alguém, perfumar o quarto ou renovar a sensação dos ambientes ao longo do dia.

Sempre observe também as orientações presentes no rótulo.

O Aromatizador pode ser reaplicado?

Sim.

Você pode reaplicá-lo quando quiser renovar ou intensificar a presença da fragrância no ambiente, respeitando as orientações de uso do produto.

O Aromatizador vem com borrifador?

Sim.

A embalagem de 200 ml já acompanha borrifador spray e possui trava de segurança, que ajuda a evitar acionamentos e derramamentos durante o transporte ou enquanto o produto estiver guardado.


Sabonete Líquido NUY

O Sabonete Líquido NUY pode ser usado nas mãos e no corpo?

Sim.

O Sabonete Líquido NUY foi desenvolvido para uso diário nas mãos e no corpo.

Sua fórmula é delicada para a limpeza da pele e proporciona sensação de maciez, perfume e toque sedoso.

Qual é a textura do Sabonete Líquido NUY?

Ele possui uma textura perolada, com aspecto delicado e sofisticado.

Além da experiência durante o uso, o produto também foi pensado para fazer parte do cuidado visual da bancada, do banheiro ou do lavabo.

Preciso colocar o Sabonete NUY em outro dispenser?

Não.

O Sabonete Líquido NUY já vem pronto para uso em uma embalagem de 500 ml com pump.

O pump facilita a dosagem no dia a dia e também possui sistema de trava para ajudar a reduzir o risco de derramamento durante o transporte.

Qual é o pH do Sabonete Líquido NUY?

O produto possui pH balanceado entre 6,5 e 7,5.

Sua fórmula foi desenvolvida para limpeza suave da pele durante o uso cotidiano.


Fragrâncias NUY

Quais fragrâncias estão disponíveis?

No Limpador Perfumado e no Aromatizador de Ambiente, você encontra quatro experiências:

Herbal Selvagem
Frescor, vibração e energia.

Chá Branco
Serenidade, frescor e aconchego.

Brisa Floral
Elegância, frescor leve e acolhimento.

Flores Vibrantes
Um floral mais expressivo, com presença e personalidade.

Nos Sabonetes Líquidos, as fragrâncias são:

Cereja Selvagem
Floral adocicado, agradável e acolhedor.

Frescor Herbal
Perfil herbal fresco, com destaque para hortelã e uma sensação mais verde e revigorante.

Como escolher a fragrância ideal para minha casa?

Mais do que pensar em qual fragrância é “melhor”, pense na sensação que você quer criar.

Para uma casa fresca e cheia de energia: Herbal Selvagem.

Para desacelerar e deixar o ambiente mais aconchegante: Chá Branco.

Para receber com uma sensação elegante e acolhedora: Brisa Floral.

Para quem gosta de perfume mais presente e cheio de personalidade: Flores Vibrantes.

A escolha pode mudar de acordo com o ambiente, o momento do dia e até a forma como você quer sentir sua casa.

Qual fragrância combina mais com o quarto?

O Chá Branco combina especialmente com momentos de descanso, quarto arrumado, fim de tarde e uma atmosfera mais tranquila e aconchegante.

Qual fragrância combina com a casa pronta para receber?

A Brisa Floral foi pensada para uma sensação de elegância e acolhimento.

Combina com sala organizada, lavabo preparado, jantar em casa e aqueles momentos em que os detalhes ajudam a dizer: que bom receber você aqui.

Quero uma fragrância mais marcante. Qual escolher?

A Flores Vibrantes é a opção com uma leitura floral mais expressiva e com maior sensação de presença e personalidade.

Ela combina especialmente com salas e áreas sociais quando você quer que a fragrância faça parte da atmosfera da casa.

Quero uma sensação mais fresca. Qual fragrância escolher?

Para uma experiência de frescor e energia, escolha Herbal Selvagem no Limpador Perfumado ou Aromatizador.

No Sabonete Líquido, a mesma família sensorial aparece como Frescor Herbal, com destaque para hortelã.

Posso combinar Limpador e Aromatizador da mesma fragrância?

Sim.

Essa é uma das formas de criar uma experiência mais completa.

Use o Limpador Perfumado durante a rotina de limpeza e o Aromatizador de Ambiente da mesma fragrância como toque final.

Assim, a fragrância acompanha diferentes momentos do cuidado com a casa.


Sobre a NUY

A NUY é uma marca da PHIQ?

A NUY foi criada pela PHIQ.

A experiência das áreas de desenvolvimento, engenharia, produção e inovação está presente na construção dos produtos, enquanto a NUY cria seu próprio universo de cuidado para o lar, perfume, bem-estar e experiência.

O que é o Mundo Nuy?

O Mundo Nuy representa um jeito de viver a casa com mais intenção.

Está na limpeza que deixa outra sensação no ambiente, no perfume escolhido para cada momento, no lavabo preparado, no cuidado com as mãos e nos pequenos rituais que tornam uma casa real mais acolhedora e gostosa de viver.

Porque, para a NUY, uma casa bem cuidada não é apenas vista.

Ela é sentida.


Ainda ficou com alguma dúvida?

Fale com nossa equipe pelo e-mail:

[email protected]

Será um prazer ajudar.

NUY. Cuidado que transforma o ambiente.